定制家居需更加注重設(shè)計(jì)與研發(fā),設(shè)計(jì)人才的作用愈發(fā)明顯

以客戶為中心始終是定制家居存在的意義和企業(yè)是否盈利的關(guān)鍵，而設(shè)計(jì)是解決這一問題的根本。定制家居的設(shè)計(jì)主要由三塊構(gòu)成：產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、店面整體家具設(shè)計(jì)。

就產(chǎn)品研發(fā)而言，雖然實(shí)力在不斷增強(qiáng)，但在原創(chuàng)設(shè)計(jì)上依然存在短板，企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，設(shè)計(jì)上大多迎合客戶需求或照搬國(guó)外風(fēng)格，而鮮有自主創(chuàng)新。但若要做好品牌，設(shè)計(jì)能力不容忽視。未來定制家具設(shè)計(jì)上會(huì)更加注重本土文化符號(hào)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，更加關(guān)注和貼近國(guó)人的生活方式和個(gè)性化差異。定制家具店面設(shè)計(jì)師的身份比較特殊，不僅是消費(fèi)者的設(shè)計(jì)顧問，還承載了企業(yè)的銷售使命。因此，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者需求層次的提升和豐富，能否設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和認(rèn)可的設(shè)計(jì)理念，如何把消費(fèi)者的想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，他們起到關(guān)鍵作用。

店面設(shè)計(jì)師除設(shè)計(jì)之外的綜合能力也要增強(qiáng)，定制產(chǎn)品從看樣板、上門量尺、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、修改定稿、加工制作到上門安裝等，需要的周期比較長(zhǎng)，都需要設(shè)計(jì)師長(zhǎng)時(shí)間與消費(fèi)者溝通，使得產(chǎn)品服務(wù)成為消費(fèi)者購(gòu)買選擇的重要因素之一。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)模塊化和確定家具定制生產(chǎn)的策略，對(duì)產(chǎn)品成本的影響較大。同時(shí)，最佳的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也是連接設(shè)計(jì)方案和后續(xù)工廠加工的重要環(huán)節(jié)，因此，其重要性不言而喻。

如前所述，原創(chuàng)設(shè)計(jì)是國(guó)內(nèi)定制家居的軟肋，為了在研發(fā)設(shè)計(jì)上形成優(yōu)勢(shì)，眾多定制巨頭紛紛開設(shè)了類似“生活方式研究院”的部門，專門負(fù)責(zé)消費(fèi)者的需求發(fā)掘和設(shè)計(jì)呈現(xiàn)，以解決“產(chǎn)品同質(zhì)化”的問題。

各大定制品牌加大產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)力度，而決定設(shè)計(jì)研發(fā)的秘密武器則是基于生活方式研究的云數(shù)據(jù)。由于相比成品家居，定制家打通制造端和創(chuàng)新云計(jì)算技術(shù)，不僅大大提高了定制企業(yè)海量的終端設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)素材，提高定制效率，而且可以像放大鏡一般，將用戶的需求放大，并反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門，作為新品研發(fā)的依據(jù)和參考。

定制營(yíng)銷成為行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代營(yíng)銷水平普片提升

定制營(yíng)銷是定制行業(yè)的新營(yíng)銷模式，其核心是私享服務(wù)，跟傳統(tǒng)的個(gè)性化營(yíng)銷和一對(duì)一營(yíng)銷相比，更強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)溝通與交流及個(gè)性化需求。在定制營(yíng)銷概念里，營(yíng)銷者可以視作顧客的代理，幫助顧客尋找、選擇、設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其個(gè)性需要。企業(yè)營(yíng)銷部門更趨向于個(gè)性需求研究、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品配置和配送管理等。同時(shí)，可以如產(chǎn)品定制那樣，實(shí)現(xiàn)溝通方式、內(nèi)容、渠道等的定制，充分利用私享服務(wù)，這是傳統(tǒng)成品家具企業(yè)所沒有的能力，未來仍會(huì)繼續(xù)被深化。

現(xiàn)代營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。電子商務(wù)屬于現(xiàn)代營(yíng)銷的一種。未來定制企業(yè)會(huì)利用電子商務(wù)技術(shù)和信息技術(shù)，為定制營(yíng)銷構(gòu)建專門的電子商務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)。在電子商務(wù)的分類中，家具定制產(chǎn)品屬于數(shù)字化程度低但客戶參與度高的一類產(chǎn)品。此類電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，更強(qiáng)調(diào)人性化設(shè)計(jì)能力、分析和識(shí)別客戶需求的能力、實(shí)時(shí)處理能力及虛擬演示能力。同時(shí)，該系統(tǒng)應(yīng)該能夠通過在線配置過程，滿足客戶的主要需求，并輔以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及專業(yè)人員的溝通，幫助客戶解決定制過程中的問題，實(shí)現(xiàn)再客戶不能清晰地表達(dá)其偏好和愿望時(shí)，也能順利完成定制過程。也許在不久的將來，隨著人們工作方式、生活環(huán)境和思想觀念的改變，還會(huì)產(chǎn)生更多的創(chuàng)意元素和設(shè)計(jì)風(fēng)潮，不斷地出現(xiàn)新的變革和改變，影響著定制家具的發(fā)展趨勢(shì)。